КАК  ВЫГЛЯДИТ IT ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЫ И КАКИЕ ГЛАВНЫЕ БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ ИМЕЮТСЯ У IT | «Бизнес по-нашему»

Радио-программа «Бизнес по-нашему» с ведущей Викторией Ким о новостях бизнеса, которые, как нам кажется, могут определить ход событий ближайшего времени. 
В первой части  мы пришли к однозначному выводу, что будущее за IT-технологиями, и что многие профессии будут заменены алгоритмами. Есть ли козыри у нашего IT-бизнеса, и какие тренды для многочисленных IT-фирм постсоветского пространства? Может ли случиться какая-либо напасть, которая затормозит наступление алгоритмов?

В это части мы продолжаем обсуждать будущее IT-отрасли Восточной Европы и искать «священный Грааль», который может поднять на вершину высоких технологий вашу IT фирму.



Гости программы:
Ник Нагатнкин (Украина) - Директор IT компании DIGIS 
Александр Пеньков (Болгария) - руководитель «Центра Эффективных Коммуникаций»
Олег Гущин ( Латвия) - CEO стартап-проекта менторов Mentor Service

Олег Гущин:
- Прогресс можно и притормозить. Например, что произойдет, если государства на Законодательном уровне запретят роботизированные такси и перевозки грузов фурами с алгоритмами вместо водителей. Пол миллиарда водителей, которые сегодня получают доход от этой деятельности, на какое-то время останутся при работе и не попадут в класс ненужных людей.

Или другой сценарий, когда сбывается мечта Билла Гейтса о налоге на роботов. Возможно, высокая ставка налога заставит работодателей временно отдать предпочтение людям, а не алгоритмам.
Но что произойдет, если количество программистов утроится?  Их заработки упадут?

Например, в Украине сейчас хороший программист получает 3000$/месяц и больше. Но если планы правительства Украины увеличить втрое программистов сбудутся, то хватит ли всем работы?

Хочу вспомнить как во время прошлого кризиса каменщик/плиточник  получал заработную плату, как программист сегодня. Но все в одночасье изменилось. Кто знает, произойдет ли то же с программистами?

Александр Пеньков:
-  Мы уже не раз были свидетелями кардинальных изменений в экономике. Вполне ожидаю и снижение уровня зарплат программистов, повышение конкуренции среди них. Не совсем корректное сравнение с каменщиками/плиточниками, но тренд такой во всех отраслях – перегретые зарплаты будут снижены. Так происходило и на перегретом рынке недвижимости, скорее всего, то же будет происходить и с зарплатами.

Какой сценарий ожидает IT отрасль, если правительство большинства стран введет ограничение на фриланс, как вредный для экономики?

Ник Нагаткин:
- Никто не знает что, произойдет на рынке в течении ближайшего года. Планировать нужно, это очевидно. Но вся стратегия любой IT фирмы должна опираться на создание резервных, страховочных вариантов.

Если львиная часть IT фирм, работают на западный рынок, – США, Канада, Британию и так далее, то есть определённый смысл заботится о том, чтобы открывать полноценные филиалы на рынке свих главных заказчиков.

Сегодня множество фирм работают на IT аустафинге – это когда своего разработчика они сдают в «рент» заказчику, - то есть определенный смысл делать акцент в аутсорсинг.

Очевидно, что перспективно серьезно думать о разработке своих собственных сатрапов. Например, в DIgis мы уже давно поняли это и активно занимаема инвестированием в интересные нам стартапы...

Александр Пеньков:
- Ник полностью прав: готовь сани летом. Боюсь обидеть коллег, но 90 % компаний не готовы к этому. Они видят, что «клев» идет, что заказов сегодня хватает и не могут поверить, что это может в одночасье прекратиться.

Буквально сегодня разбирали кейс. Важный американский клиент заказал услуги в IT фирме в Белоруссии. На самом деле, это дешевле в 3 раза по сравнению с расценками США. Теперь клиент в «шоке от нравов»: исполнитель опаздывает на встречи,  на срочный звонок отвечает через 1/3  суток, приписывает часы, жестко прессует заказчика...

С неподобающим сервисом сталкиваются большинство заказчиков.

Но желание получить экономию в 300%  толкает американцев на такие эксперименты. Некоторым везет найти такого исполнителя, как Ник. Большинству не сильно везет.

Как вы думаете, сколько процентов американских «естествоиспытателей» захочет повторить свой негативный опыт работы с дешевой восточноевропейской фирмой?

Ник Нагаткин:
- Трудно не согласится Александром. Я думаю, что плохое качество коммуникации – это и есть самый слабый пункт большинства IT фирмы. Про коллег-ничего плохого! Я лучше расскажу, как мы в Digis решаем эту задачу.

Во-первых, те кто общается с заказчиком должны иметь отличный язык. У нас построена система оценки и тренировки презентаций наших коммуникаторов и построен непрерывный процесс обучения.

Во-вторых, у нас внедрена система оценки качества всех входящих и исходящих коммуникаций. На каждый пункт у нас есть внедренные регламенты и стандарты. За тем как исполняются эти стандарты следит отдельные люди и специальный алгоритм.

Олег Гущин:
- Пункт первый Ника о  знании английского языка - это «грабли» на которое  наступают очень многие. Языковой эксперт Татьяна Гусева из Эстонии говорит, что  нельзя выпускать на переговоры программиста, если его уровень pre intermidiate! При этом подавляющее наших разработчиков имеют именно такой низкий уровень ...

Александр Пеньков:
- Наша самая передовая IT-отрасль часто показывает себя, как ресторан времен позднего СССР. В том «плохом» ресторане приходилось ждать, в меню не было половины заявленных блюд, могли принести некачественную еду, могли обсчитать и обхамить.

Современная ресторанная отрасль ушла далеко вперед.

Например, в Киеве или Львове уровень обслуживания, дизайн, технологии и качество кухни на уровне мировых стандартов.

В целом, даже лучше, чем у многих нью-йоркских ресторанов. Хозяева понимают, что конкуренция высока и нарастает с каждым годом, и работают на уровне. При этом, старое мышление из «наследия старых времен» иногда вылезет самым неожиданным образом.

Виктория Ким:
- Ну, сравнение общепита с рынком разработчиков не очень-то органично.

Александр Пеньков:
- Органично! Процессы одинаковы в разных бизнесах между собой. Больше скажу, в природе вообще не так много одинаковых процессов – кругом очень много общего, попробуйте понаблюдать. Что касается персонала, все они – и официант и разработчик, и продавец автомобилей или недвижимости – в данный момент находятся в сфере обслуживания. И вести себя следует соответственно.

Жизнью большинства из нас руководит собственное эго: «мы крутая компания, к нам очередь, чего это мы будем прогибаться перед клиентом».  Соответственно, скоро жизнь расставит все на места.

Плохо, что такая философия заразна. Она отравляет сознание, особенно наемным сотрудникам. Они перенимают «сверху» такую модель поведения, что приведет к личной катастрофе. Если владелец или высшие офицеры компании способны быстро изменить свое отношение к клиентам (в силу своей бОльшей гибкости), то рядовому клерку она недоступна. Он будет продолжать считать всех вокруг обязанными, а если это не будет соответствовать его ожидания, то «вокруг все с ума посходили».

Олег Гущин:
- Действительно, где разница: хорошо сделать и подать стейк или  красивый сайт для ресторана? Тут прав Александр,  есть разница между тем как  планировать архитектуру и потоки в супермаркете и  тем, как разработать архитектуру мобильного приложения.  Согласен, что дело не так в технологиях, как в правильно построенной коммуникацией с клиентом. Именно в этот навык хуже всего развит у наших IT-фирм.

Виктория Ким:
- Как я поняла, знание языка – это один из краеугольных камней. Его оценить легко. А как вот оценить  качество коммуникаций?

Александр Пеньков:
- Эта тема замера качества коммуникаций - это мой конек. Я этим замаюсь профессионально уже много лет. И могу привести занимательную статистку...

Ник Нагаткин:
- Все верно, качество коммуникаций-переговоры с заказчиком, общение в ходе выполнения заказа – это очень и очень важно! В нашей фирме мы налаживаем и выстраиваем культуру коммуникаций очень тщательно. Это непрерывный процесс. Но плоды-результаты очень явные.
Слоган нашей фирмы «Мы растим единорогов».

Т.е. фирмы которые достигли дохода  1 млрд долларов. Первым нашим единорогом стала канадская фирма «Bla Bla CAR». Именно за счет налаживания грамотной коммуникации удалось выстроить долгосрочное партнёрство, которое продолжается и сейчас. Такие процессы интуитивным методом не поставишь. Мы приглашали для этого технологов из США. Мы наладили (и продолжаем налаживать) эти процессы у себя в компании. Это совсем не простой путь. Я вижу какие там «болячки» о которых и не подумаешь сразу.

Виктория Ким:
Мы сделали выводы

• No1, что IT  - очень перспективная отрасль.
• No2 что наш IT-рынок еще слишком слаб.

Мы определили узкое место –качество коммуникации с заказчиком. Сейчас Александр Пеньков приведет статистику.