Как повысить эффективность, сокращая затраты

2020 год назвали самым тяжелым годом за последние 100 лет. Скоро мы узнаем, как назовут 2021 год. Но уже сейчас очевидно, что наибольший удар СOVID-19 нанес по малому и среднему бизнесу. Доходы компаний сократились, а затраты остались на старом уровне. При чем, в структуре затрат фонд заработной платы составляет около 50%.


Что делать и как выходить из положения?

• Как развиваться и повышать качество сервиса, при этом сокращая издержки?
• Обзор действенных инструментов аутсорсинга и аутстаффинга в данном материале.

Как экономят на фонде заработной платы американские бизнесмены

Современные бизнес технологии в США позволяют добиваться сокращения издержек на зарплате в несколько раз. Речь идет не только про технологические стартапы, где алгоритмы могут заменить, например, бухгалтера и будут стоить при этом на порядок дешевле.

В первую очередь речь идет о налаженной работе аутсорсинговых платформ. Например, биржа фрилансеров Upwork объединяет миллионы владельцев бизнеса с двадцатью миллионами «вольными каменщиками». Если заработная плата программиста средней руки из США составляет 100$/час, то услуги такого же специалиста, купленного через Upwork обходятся в 3-5 раз дешевле. И там можно найти не только IT-специалистов, но и сотни других специальностей, выставляющих свои услуги на продажу.

Плюсы очевидны: все оплаты проходят через платформу (гарантии для исполнителей работ), ни тебе колоссальных налогов на заработную плату, ни жалоб в трудовую инспекцию, за каждую работу-подряд, которую вы разместите на платформе, будут сражается сотни исполнителей разного уровня и разной стоимости, с вариантами как по-часовых контрактов, так и контрактов с фиксированной ценой, платформа предлагает приложение табеля рабочего времени, которое позволяет заказчикам и исполнителям отслеживать фактическое время, потраченное на работу над проектами, с помощью проверяемых снимков экрана. 

Источник: www.upwork.com

При этом Upwork – это только один из популярных платформ. Похожих бирж и технологических сервисов по поиску удалённых работников великое множество, как в Америке, так и за ее пределами.

Или пример с UBER, где таксист ублажает клиента и разговорами, и бесплатной водой, и леденцами, и носит багаж. Все это он делает за лишнюю звездочку в рейтинге.

Так устроены все подобные сервисы: недовольным может быть только Его Величество Клиент. Не выполнил исполнитель качественно работу, получи минус в карму и понижение в рейтинге.

Как стратегию аустафинга используют в Латвии

В Латвии аутсорсинг и аустафинг развивается стремительно.

Наверное, не существует транспортных предприятий и таксомоторных парков, которые не перешли на аутсорсинговую модель приема заказов и обслуживания клиентов. Потому, что это выгодно и позволяет предоставлять качественную услугу в разы дешевле.

Интернет-магазины, службы доставки, офисы и медицинские центры, парикмахерские, стоматологические кабинеты, сервисы технической поддержки, домоуправления и самоуправления все быстрее перенимают новые формы работы. И это уже не просто тренд, продиктованный пандемией. Это необходимо для быстрого развития и для повышения качества обслуживания.

И аутсорсинговые сервисы также развиваются в Латвии большими темпами. Это сервисы удаленного бухгалтерского, аудиторского, юридического, маркетингового обслуживания в том числе.

И это только начало экспансии аутсорсинга в бизнес. Пандемия и кризисные условия ведения бизнеса подтолкнул компании и государственные и муниципальные структуры к использованию удаленных сервисов.

Один из примеров, муниципальное предприятие «Rēzeknes namsaimnieks». Новое прогрессивное руководство предприятия внедрило услугу удаленного обслуживания клиентов. Теперь любой житель города Резекне круглосуточно может дозвониться до операторов аварийной службы, которые физически находятся в другом городе. Такая форма сотрудничества позволила не только сократить в несколько раз затраты на персонал, но и существенно повысить качество сервиса. Опросы жителей показали, что удовлетворённость повысилась на порядок.

Еще один пример инкогнито, однако с конкретными цифрами. До сотрудничества в компании работало 6 человек посменно в режиме 24/7, общий фонд зарплаты 6000 EUR (вкл. налоги). Было неизвестное количество пропущенных звонков и жалобы клиентов из-за возникавших неудобств. Не было CRM-системы, оценки качества и отсутствовала запись звонков для анализа работы службы. После внедрения аутсорсингового центра на предприятии остался 1 диспетчер по рабочим дням для контроля взаимодействия отделов предприятия. Фонд затрат сократился в несколько раз. И такая система имеет место быть для любой сферы деятельности, которая связанна с приемом звонков.

Детальное сравнение проблем, которые констатировали компании, и их решение. Источник: www.ritmika.eu

Заключение

Если доходы сократились, а затраты остались на старом уровне, значит, в первую очередь нужно оценить в  структуре затрат возможность экономии фонда заработной платы. Для этого наиболее рационально находить аутсорсинговые и аустафинговые сервисы.  Это не просто временный выход из положения. Это лучший способ развиваться, повышая качество обслуживания клиентов.

Услуги клиентского сервиса по удаленному обслуживанию клиентов  занимаются TET, LMT, TELE2, RITMIKA и другие компании с проверенной многолетней репутацией.

Для бесплатной консультации по поиску удаленных сервисов отправьте свой запрос на и-мейл: ritmika.sia@gmail.com.