Семейный бизнес: что такое «хорошо» и что такое «плохо» | #4 наедине со Skype

Сегодня с нами на связи Томск и лучший специалист по вопросам семейного бизнеса Наталья Седова.



Олег:
—  Скажите, Наталья, семейный бизнес в России сколько процентов занимает от всего бизнеса, примерно? 

Наталья:
— По некоторым данным, 70% людей начинают свой бизнес с близкими, родными или друзьями. И это может быть всё что угодно: от учебного центра, ресторана до интернет-магазина и автосалона. Всё, что угодно.

— Как я понимаю, самая большая проблема в этой сфере — это кризисы, которые возникают в семейном бизнесе между двумя партнерами, особенно между супругами. 

— Да. Потому что все мы люди, мы все переживаем определенные эмоции. И зачастую достаточно сложно эмоции, которые возникают в работе, не переносить домой и, наоборот, те отношения, которые есть дома, не переносить в бизнес. Как правило, это всё очень тесно сплетается, взаимосвязано и нужны определенные технологии для того, чтобы быть успешными одновременно и в отношениях, и в бизнесе.



— И обычно разногласия начинаются с того, что кто-то считает, что делает больший вклад в семейное дело? 

— Это одна из проблем. Могут быть и другие, например: кто-то кого-то не слушается, не подчиняется, не прислушивается, делает по-своему. Могут быть проблемы, когда женщина начинает вести бизнес «по-мужски» и начинает конкурировать со своим супругом/партнером. А мужчина, наоборот, начинает проявлять инфантильность и ведёт бизнес «по-женски». Это тоже вызывает определенные сложности достаточно часто.

— Но всё-таки главная проблема в том, что кто-то считает, что он умнее и больше делает. Это так?

— По большому счёту, да.

— И если мы, например, к каждому из супругов прикрепим статистику, какой-то KPI, то проблема будет решена сама собой?



— Нет. KPI — это всего лишь отражение результатов. Результаты возникают в ходе какой-либо деятельности. Деятельность — это продукт мышления, то есть то, что люди придумали. Придумали, как это сделать, кому-то поручили, и этот кто-то пошёл делать дела. А вот мышление — это продукт восприятия, поэтому нужно лечить не KPI, а нужно лечить восприятие партнеров.

— А допустим так. Мы с Вами разделим завтра сферы ответственности в нашем общем бизнесе. Вы, к примеру, в нашем ресторане отвечаете за это, а я буду за то. Тогда у нас точно будет статистика, у меня KPI такой-то, а у Вас такой. И тихо-мирно разошлись в стороны. Решим таким образом проблему?

— Если бы это все было так просто, то такое огромное количество семейных бизнесов не разваливалось бы.

— А разваливается все из-за того, что люди не могут наладить отношения в бизнесе, а из-за этого и сами отношения в семье разваливаются. Так? Приведите, пожалуйста, самый красивый, классический пример, как Вы смогли спасти такой бизнес.

— Я спасла собственный бизнес. Это самый красивый для меня классический пример. Мы начинали бизнес с двумя семейными парами, но потом партнеры вышли из бизнеса, и мы с мужем остались вдвоем. Пришёл момент, когда всё это начало трещать по швам, потому что каждый считал, что он внёс больший вклад в общее дело. Мы никак не могли договориться на уровне результатов деятельности. И нам пришлось менять восприятие деятельности. Мы очень плотно проработали с моим мужем этот вопрос, мы поняли, где мы друг друга дополняем, в каких сферах, и как мы можем друг другу помогать. И только после этого мы разделили ответственность. И только после этого у нас изменились результаты.



— И Вы по-прежнему с мужем в одном бизнесе?

— Да.

— Как-то давно Вы мне рассказывали историю, как в детском саду, в которой ходят Ваши дети, и где тоже семейный бизнес, возник кризис, когда учредитель и совладелец никак не могли договориться между собой. Как Вы решали там этот вопрос?

— Там всё было очень интересно и очень запутано, потому что накладывались отношения самих учредителей с родителями и с детьми. Это был детский сад семейного типа, где все были очень дружны, близки, где все любили друг друга.

— Любили и ненавидели.

— Да, в тот момент любили и ненавидели. И разлад между учредителями первым делом сказывался очень болезненно на детях и на родителях, то есть на клиентах. И нам пришлось находить (путем использования техник медиации) точки соприкосновения для решения этой конфликтной ситуации. И точно также люди, в первую очередь, меняли свое отношение к ситуации, и только потом уже достигался компромисс. Сейчас моя младшая дочь продолжает ходить в этот детский сад. И там всё прекрасно.

— Отлично. А вот такая модная тема, звучащая из каждого «утюга», как ценности. Мы должны в бизнесе, прежде всего, определить наши ценности, прописать нашу миссию. Насколько этот момент важен в семейном бизнесе?

— На мой взгляд, в семейном бизнесе этот момент не просто важен. Это стартовая точка, это опора. Потому что, если у супруга или супруги нет понимания, для удовлетворения каких собственных нужд им нужен этот бизнес, то ничего хорошего из этого не выйдет. То есть бизнес — это всегда очень личное. Если смотреть правде в глаза, то бизнес не создается для того, чтобы зарабатывать деньги. Для простого зарабатывания денег — это ларек на остановке. А бизнес всегда создается для того, чтобы реализовать какие-то свои тайные потребности, мечты, то есть свои ценности, то, что для тебя важно. И если муж с женой не находят точек соприкосновения в этом, то потом достаточно сложно найти взаимопонимание в остальном. Потому что изначально ценности человека — то, что для него реально важно — это опора всего, фундамент.



— А если я завтра решу создать наш «семейный ларек» для каких-то больших задач, я должен сначала обратиться к Вам, как специалисту, чтобы правильно создать этот бизнес? Или к Вам уже потом, когда возникнут проблемы?

— Вы же сами знаете, что болезнь всегда лучше предупредить, чем лечить. То есть лечить можно в любой момент, но это более болезненно, трудозатратно. Более ресурсозатратно, чем на старте понять, с какими сложностями ты можешь столкнуться, и как их предотвратить. Конечно, можно работать в любой момент, но на старте это всегда более эффективно.

— Каким образом, какими путями системный аналитик, причем классический по образованию аналитик, стал специалистом по вопросам семейного бизнеса?

— Скорее всего, поняла, что именно это отвечает моим личным ценностям. То есть, семья для меня очень важна, я обожаю всё, что касается взаимоотношений мужа и жены, всё, что касается взаимоотношений с детьми, потому что это всё тесно переплетается. И я обожаю бизнес как таковой, потому что мне интересно придумывать то, чего не бывает, интересно хотеть странного. Поэтому это определённо слияние моих ценностей, моих желаний и того, что я реально могу сделать, моего опыта.

— Как Вы думаете, из всех людей, занимающихся семейным бизнесом, сколько процентов понимают необходимость обратиться за советом к такому специалисту как Вы?

— Думаю, что многие догадываются о том, что они самостоятельно не могут справиться.

— Догадываются, но не понимают.

— Да, но признаться себе в этом достаточно сложно, на самом деле. Я точно также когда-то многие вопросы пыталась решить сама. Но у меня, к счастью, получилось.

— И кто Вам помог?

— Мне помогли книги, мне помогла рефлексия собственной деятельности и собственных ошибок, состояний. Но этот путь достаточно болезненный. Можно идти самому через слёзы, через «напряг» в отношениях — это тоже дорога. Это моя дорога, которую я прошла. Но есть путь более короткий, более простой.



— А Вы знаете ещё какого-то специалиста в России, который так же, как Вы, успешно решает проблемы семейного бизнеса по той же самой технологии, как системный аналитик? Когда одновременно решаются вопросы и самого бизнеса, и отношений?

— Так или иначе, на свете есть много людей, которые могут теоретически помочь в любой ситуации. Но чтобы был такой же стык и такая же специализация по семейному бизнесу, я, честно говоря, у нас не встречала. То есть, есть специалисты, которые отдельно помогают исправить восприятие, когнитивные искажения. Есть отдельно аналитики, которые проведут вам анализ бизнеса. А есть отдельно специалисты по семейным отношениям. А так, чтобы был такой же симбиоз как у меня, я пока не встречала. Но я слежу за ситуацией, мониторю.

— Да я тоже не встречал. Вы точно уникальный специалист. Поэтому вдвойне рад нашему знакомству. Спасибо Вам за то, что помогаете людям развивать бизнес, их собственное дело, и сохранять и укреплять при этом семьи. Спасибо Вам за это. На этой прекрасной ноте будем прощаться. Всего Вам хорошего, Наталья. Успехов Вам и благополучия Вашей семье.

— Спасибо большое. И Вам того же.