Взлет продаж за грань реальности гарантирован

Не верите?! Думаете, что ваши доходы от продаж не могут взметнуться на порядок вверх за считанные дни, да еще и без инвестиций в рекламу? И очень даже зря!

Считая, что такое невозможно, не хотите тратить время, чтобы рассмотреть такое предложение? А вот это уж, простите, и вовсе недальновидно. Говорю вам как бизнесмен бизнесмену. В свое время скептики тоже не верили, что человек полетит в космос, а Гагарин сказал всему миру «Поехали!».

Cегодня наука в области инфотехнологий и продаж ежедневно продвигается вперед семимильными шагами, и чтобы не оказаться среди отстающих в этой гонке, хотя бы узнайте об одной из новинок. Себе во благо.

Digital Mystery Shopping'2025: инновационная научная разработка в области продаж

Такая методика существует в виде международного проекта, объединившего в себе лучшие научные достижения в области маркетинга и продаж.

Методика разработана и внедрена группой европейских и американских специалистов при участии Института мозга под руководством профессора Валерия Фрадкова (Dr.Fradkov Institute of the mains, США) совместно с Европейским Институтом менторинга.

Инициаторами проекта, его авторами и непосредственными руководителями выступили международный эксперт в сфере продаж Алекс Пенков (Болгария) и бизнес-ментор с 30-летним опытом ведения бизнеса в странах Европы и в США Олег Гущин (Латвия).

Данный метод основан также на инновационных разработках последних лет, в частности объединяет в себе теорию ограничений (Eliyahu Goldratt, Израиль) и системный подход к повышению эффективности компании с учетом различных бизнес-моделей (Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, Швейцария).

Digital Mystery Shopping'2025: в чем суть метода?

Не вдаваясь в теоретические дебри аналитического метода Digital Mystery Shopping’2025, можно сказать, что это «компьютераная топография» вашего бизнеса, дигитальный анализ работы каждого органа вашего бизнес-организма на сегодняшний момент, «УЗИ» состояния вашей компании в данную конкретную минуту.

Применив эту методику в своей работе (проще говоря, пройдя «обследование»), вы получаете мгновенные дигитальные ответы на вопросы об эффективности бизнеса в целом и отдела продаж в частности: «Что идет не так? Что надо исправить? Как это сделать?» Увидев реальную оцифрованную картину, опираясь на итоговый аналитический отчет, вы как руководитель компании тут же можете сделать всего несколько целенаправленных шагов на пути к увеличению прибыли.
Таким образом, Digital Mystery Shopping'2025 – это метод, который позволяет вам на основе полученных понятных эмпирических данных действовать быстро, просто и невероятно эффективно.

О сути метода Digital Mystery Shopping’2025 говорит и его название:

• Digital — каждый элемент системы оцифрован в виде ключевых показателей эффективности KPI (Key Performance Indicators — числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей с точки зрения оптимальности процессов, результативности и эффективности).
• Mystery Shopping — отправляет к растущему рынку маркетинга тайных аудиторов/покупателей (по-нашему, «контрольная закупка»), который в последнее время стремительно набирает обороты, вплоть до практики проведения государственных закупок через подобные сервисы.
• 2025 — футурологический отсыл к перспективам и прогнозам ожидающих всех нас социально-психологических процессов и явлений.

В частности, в этом плане интересен эксперимент Джона Б. Кэлхона «Вселенная 25» и его очередная попытка построить рай на земле (John  Calhoun, Universe 25), а также вытекающие из результатов этого эксперимента научные понятия «поведенческая клоака» (behavioral sink) и «смерть в квадрате» (death squared), законы распада коммуникаций в обществе и последующее развитие концепции проксемики антрополога Эдварда Холла (Edward T. Hall), в которой непосредственно организация процесса общения несет в себе важную смысловую и знаковую нагрузку.

Кроме того, по предсказаниям Юваля Ноя Харари (Yuval Noah Harari), автора международного бестселлера «Sapiens: Краткая история человечества», очередной виток эволюции и коммуникативного кризиса ожидает нас именно в 2025 году. Знаковое число, но у нас с вами, уверен, благодаря знаниям и правильным действиям, есть уникальный шанс избежать тенденции попадания в бесполезный социальный класс «отверженных».

Digital Mystery Shopping'2025:  пять простых шагов к прорыву

Действенность данной методики доказана неоднократно. На деле все выглядит просто и наглядно, особенно на примере онлайн-продаж.

• Шаг 1. В вашей компании проводится тайная «контрольная закупка», продажа услуги/товара. В ходе этого теста по разработанной технологии оцениваются несколько десятков параметров, начиная от своевременности встречи, апатичности/харизматичности продавца,  манеры поведения, выбранной системы продаж, вербальных/невербальных навыков, работы с возражениями и т.д. вплоть до того, куда был направлен взгляд продавца и до освещенности помещения.
• Шаг 2. Исследование проводится одновременно по 50 важным критериям, каждый из которых затем анализируется по 100-балльной шкале и с помощью специального алгоритма располагается в общей системе оценки.
• Шаг 3. На выходе вы имеете отчет по каждому пункту  в виде аналитических диаграмм. По опыту можно сказать, что в результате всегда, без исключения, заказчик отмечает получение инсайта, и не одного (insight — проникновение в суть, понимание, озарение, внезапная догадка, прозрение, не выводимое из прошлого опыта).
• Шаг 4. В качестве инструмента для дальнейших действий заказчик получает также чек-лист для ведения последующих переговоров и оцифрованную систему оценки качества/эффективности  проведенных переговоров и продаж.
• Шаг 5. Разумеется, внедрение этой системы позволяет немедленно повысить качество работы sales персонала. А именно, улучшить конверсии, количество и сумму продаж. Главным итогом для вас как владельца бизнеса является четкая картина получения прибыли с указанием слабых звеньев. Ясный диагноз позволяет в считанные часы перестроить систему продаж и получить на выходе удивительные результаты. Разумеется, если группа продавцов не саботирует результаты и рекомендации. Но... и на этот случай есть свое решение.

Digital Mystery Shopping'2025: один информативный элемент и мгновенная детальная проработка общей картины

Вопрос, который волнует многих: разве можно делать оценку состояния бизнеса по результатам анализа всего лишь одной-единственной сделки? Можно и нужно!

Аналитический отчет, получаемый в результате нашего эмпирического исследования, можно сравнить по аналогии с моделью реконструкции представителей животного мира, которая была предложена основателем сравнительной анатомии Джоном Кювье (Jean Cuvier). Он, напомню, в свое время предложил считать главным ориентиром для реконструкции динозавров именно зубы и вывел закон соотношения органов, в силу которого изменение в одном из органов неизбежно сопровождается рядом изменений в других частях всего организма. Если по одной лишь детали можно делать выводы о том, как выглядел и чем жил конкретный мамонт или динозавр, то почему, спрашивается, нельзя делать вывод о состоянии бизнеса по результатам одной лишь сделки?

Кроме того, в нашем современном социуме эту позицию подтверждает и «Теория разбитых окон» (Broken Windows Theory), сформулированая американскими социологами Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом. О том, как эта теория работает в мире бизнеса, где с большой долей вероятности можно сделать выводы о прибыльности компании и эффективности топ-менеджмента, взглянув только лишь на состояние одного туалета, я рассказывал в отдельной статье (Бизнес в призме «Теории разбитых окон» на примере туалетной эстетики).

Поэтому, повторюсь, методика Digital Mystery Shopping'2025 не только имеет право на существование, но и дает поразительно действенные, эффективные и, что особенно важно, мгновенные (!) результаты.

Digital Mystery Shopping'2025:  перспективно, уникально и актуально как никогда

Текущий год во многом уникален. Очевидно, что сектор электронной коммерции столкнулся в 2020 году с совершенно новыми реалиями. Согласно данным отчёта Digital Commerce’360, вот пять важных предварительных показателей этого непростого года:

• Прибыль предприятий в сфере e-com в США выросла на 40% (!) до $839 млрд;
• Продажи через онлайн-каналы составляют, в среднем, 21% от количества общих продаж (для сравнения в 2019 году эта цифра составляла 15,8%);
• Прогнозируется, что розничные сети продемонстрируют рост своего e-com сектора на 76,8%;
• Amazon обеспечил 32% всего прироста в отрасли e-коммерции в 2020 году. Это очень много, но в 2019-м было и того больше -  43,8%;
• COVID-19 только в США добавил $153 млрд к годовым онлайн-продажам.

Отсюда, вывод первый, неутешительный: в отрасли электронной коммерции конкуренция растет невероятными темпами с каждым днем. И будет стремительно расти.  

Вывод второй, утешительный: нет такого продукта или проекта, к которому нельзя было бы применить аналитический инструмент Digital Mystery Shopping’2025, чтобы поднять уровень продаж на необходимую вам высоту. Воспользуйтесь им. Пока не поздно.

Если вам близка ситуация и откликается методика, увеличивающая эффективность всех исходящих коммуникации и прибыли, закажите презентацию или личную консультацию со специалистом.